BTĐKT - Những năm gần đây, Thái Nguyên đã trở thành điểm sáng trong công cuộc cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử và thúc đẩy chuyển đổi số. Việc vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã góp phần tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả điều hành và đặt nền tảng vững chắc cho việc hình thành nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.

Hiện đại hóa nền hành chính, phục vụ nhân dân

Triển khai thực hiện các nghị quyết của trung ương và chỉ đạo của Chính phủ, Thái Nguyên đã chủ động đổi mới phương thức quản lý, tập trung xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại. Mô hình chính quyền hai cấp tỉnh và xã, phường, thị trấn được vận hành linh hoạt, hiệu quả, giúp rút ngắn quy trình xử lý công việc, tăng tính chủ động cho cơ sở và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu.

Công dân phường Đức Xuân được nhận quà sau khi nộp hồ sơ trực tuyến thành công

Một trong những điểm nhấn quan trọng là việc phát huy cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp. Tại phường Đức Xuân, mô hình “Tặng quà lưu niệm cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến thành công và nhận kết quả thủ tục hành chính đăng ký kết hôn, khai sinh” được triển khai từ đầu tháng 8/2025 đã tạo dấu ấn rõ nét về hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, chuyên nghiệp. Cách làm sáng tạo này không chỉ giúp lan tỏa tinh thần cải cách mà còn nâng cao niềm tin của nhân dân đối với cơ quan công quyền.

Tại phường Quan Triều, mô hình huy động đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính điện tử cũng mang lại hiệu quả thiết thực. Ở nhiều xã, phường khác, chính quyền bố trí cán bộ làm việc cả vào ngày nghỉ để giải quyết chứng thực, hộ tịch cho người dân, qua đó thể hiện tinh thần “hành động vì dân phục vụ”.

Theo đánh giá của UBND tỉnh, sau khi vận hành mô hình chính quyền hai cấp, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được cải thiện rõ rệt. Các trung tâm phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ, hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng lớn.

Hiện Thái Nguyên duy trì hai Trung tâm Phục vụ hành chính công tại phường Phan Đình Phùng và Đức Xuân, với sự tham gia của 14 sở, ngành, 2 cơ quan ngành dọc và Công ty Điện lực. Ở cấp xã, 100% đơn vị đã thành lập trung tâm hành chính công, kế thừa cơ sở vật chất từ bộ phận “một cửa” và trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ người dân.

Tại đây, quy trình làm việc được niêm yết công khai, số điện thoại và thư điện tử của các cơ quan đều sẵn sàng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Trung tâm còn bố trí máy tính tra cứu, giúp người dân dễ dàng tìm hiểu và thực hiện thủ tục. Anh Nguyễn Quang Minh, công dân phường Bắc Kạn, chia sẻ: “Nhờ được cán bộ hướng dẫn tận tình, tôi hoàn thành thủ tục đất đai nhanh chóng, không phải đi lại nhiều lần. Tôi cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức”.

Những mô hình mới, cách làm sáng tạo ấy thể hiện quyết tâm của tỉnh trong hiện đại hóa nền hành chính, hướng tới phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Đồng bộ cải cách, gắn với chuyển đổi số và kỷ cương công vụ

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về chuyển đổi số và Đề án 06, Thái Nguyên xác định cải cách hành chính phải đi đôi với ứng dụng công nghệ thông tin. Toàn tỉnh hiện có trên 97.000 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 86,6% tổng số hồ sơ; tỷ lệ xử lý đúng hạn đạt trên 96%. Đây là con số thể hiện nỗ lực của cả hệ thống chính trị trong việc tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Tuy nhiên, UBND tỉnh cũng thẳng thắn nhìn nhận, một số địa phương vẫn còn tình trạng hồ sơ chậm hạn, tỷ lệ cấp kết quả điện tử chưa cao và việc tiếp nhận hồ sơ từ Cổng dịch vụ công quốc gia còn chậm. Những hạn chế này đã được tỉnh nghiêm túc phân tích, chỉ rõ nguyên nhân để kịp thời khắc phục.

Ngày 20/8/2025, UBND tỉnh ban hành Công văn số 2043/UBND-NC về việc tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công các cấp. Theo đó, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu rà soát, đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh; đảm bảo 100% phản ánh, kiến nghị của người dân được xử lý đúng và trước thời hạn.

UBND tỉnh cũng chỉ đạo nghiêm việc thực hiện “thủ tục hành chính phi địa giới”, cho phép người dân nộp hồ sơ ở bất kỳ địa phương nào trong tỉnh. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách thủ tục, góp phần xây dựng chính quyền số thống nhất, phục vụ nhân dân một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Song song với đó, tỉnh đặc biệt coi trọng xây dựng văn hóa công vụ - yếu tố cốt lõi của nền hành chính hiện đại. Đội ngũ cán bộ, công chức được yêu cầu tuyệt đối tuân thủ kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm quy định về phòng, chống tham nhũng, không nhũng nhiễu, tiêu cực, không tiếp tay cho “cò giấy tờ” dưới bất kỳ hình thức nào. Những vi phạm, nếu có, đều bị kiểm điểm trách nhiệm và xử lý nghiêm minh.

Bên cạnh đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, thái độ phục vụ nhân dân được quan tâm thường xuyên; cơ sở vật chất, hạ tầng số tiếp tục được đầu tư đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ công chức “chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động, sáng tạo, vì nhân dân phục vụ”.

Với quyết tâm chính trị cao, cùng sự chỉ đạo sát sao của Tỉnh ủy, UBND tỉnh và sự đồng thuận của người dân, Thái Nguyên đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, liêm chính, minh bạch, kiến tạo phát triển. Cải cách hành chính nơi đây không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể. Ở đó mỗi cán bộ, công chức đều ý thức rõ vai trò “công bộc của dân”, mỗi trung tâm hành chính công là biểu tượng của chính quyền phục vụ và mỗi người dân là trung tâm của quá trình đổi mới.

Với những kết quả nổi bật đó, Thái Nguyên tiếp tục khẳng định vị thế địa phương tiên phong trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, góp phần quan trọng vào mục tiêu xây dựng Chính phủ số, xã hội số, nền hành chính vì nhân dân phục vụ theo tinh thần Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng.

Bảo Linh