Bảo hiểm xã hội Hà Nội thi đua đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ
03/12/2019 - 10:58

TĐKTT - Trong những năm qua, nhiều thủ tục hành chính (TTHC), số lượng hồ sơ, chỉ tiêu trên tờ khai, biểu mẫu trùng lắp, chồng chéo trong lĩnh vực BHXH, BHYT của TP Hà Nội đã được loại bỏ, cắt giảm.

Kết quả, Bộ TTHC từ 115 thủ tục (năm 2014) đã được cắt giảm xuống còn 28 thủ tục vào năm 2018; số giờ thực hiện các thủ tục BHXH của người dân và doanh nghiệp (DN) trung bình từ 335 giờ/năm (từ năm 2014) giảm xuống còn 51 giờ/năm 2017 và phấn đấu giảm còn 45 giờ vào cuối năm nay.

Giám đốc BHXH TP Hà Nội Nguyễn Đức Hoà, báo cáo kết quả

Đến nay, 100% TTHC liên quan đến BHXH, BHYT, BH thất nghiệp đã được tiếp nhận qua hệ thống “Một cửa điện tử”. BHXH Hà Nội là đơn vị đầu tiên trong ngành BHXH thực hiện giao dịch hồ sơ điện tử với 13 TTHC chủ yếu trong lĩnh vực thu và cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; giải quyết chế độ và chi trả BHXH đạt dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4.

Từ năm 2016, BHXH thành phố và Bưu điện Hà Nội đã phối hợp trong việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC. Theo đó, người dân, DN chỉ cần gọi điện hoặc khai báo trên website của Bưu điện Hà Nội, sẽ có nhân viên đến tận nơi nhận hồ sơ chuyển phát.

Năm 2019, mô hình kết nối liên thông giữa hệ thống quản lý bưu phẩm (của Bưu điện) và hệ thống tiếp nhận, trả kết quả “Một cửa điện tử” (của BHXH) đã được BHXH Việt Nam triển khai trong cả nước.

Cùng với đó, BHXH Hà Nội đã thực hiện giám định điện tử, kết nối liên thông dữ liệu chi phí KCB BHYT, đảm bảo thanh toán chi phí nhanh gọn, chính xác, kiểm soát được các trường hợp sử dụng quỹ BHYT lãng phí, bất hợp lý…

Năm 2018, BHXH Hà Nội kết nối với Ngân hàng trong việc thu, đóng BHXH, BHYT, kiểm soát thanh toán ốm đau, thai sản, góp phần ngăn chặn lạm dụng, trục lợi quỹ.

Hà Nội hiện là địa phương duy nhất thực hiện TTHC liên thông theo Thông tư 05 của liên ngành: Bộ Tư pháp, Bộ Công an và Bộ Y tế. Theo đó, người dân cùng lúc làm Giấy khai sinh, đăng ký thường trú trên địa bàn thành phố và thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi; cùng lúc đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú trên địa bàn thành phố, chế độ tử tuất, mai táng phí. Thời gian cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi giảm từ 7 ngày còn dưới 2 ngày (ở địa bàn quận) và dưới 3 ngày (ở địa bàn huyện).

Cùng với những cải cách về quản lý, BHXH Hà Nội đổi mới mạnh về phong cách, tinh thần thái độ phục vụ nên đã được người dân, DN ghi nhận. Nếu năm 2017 chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt 86,71% thì năm 2018 đạt 90,12% (cao nhất thành phố).

Giám đốc BHXH Hà Nội Nguyễn Đức Hòa cho biết, BHXH thành phố Hà Nội thời gian tới tiếp tục thi đua đẩy mạnh cải cách TTHC, ứng dụng CNTT hiệu quả, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, tỷ lệ giao dịch điện tử đạt 100%; hoàn thành tỷ lệ tham gia BHXH bắt buộc, BHYT, BH thất nghiệp, BHXH tự nguyện hằng năm; giảm tỷ lệ nợ đóng BHXH và chỉ đạo thực hiện các giải pháp phòng, chống lạm dụng, trục lợi quỹ BHXH, quỹ BHYT; tổng hợp báo cáo trung ương và UBND thành phố theo quy định.

Ngoài ra, Ban Chỉ đạo phối hợp với các sở, ban, ngành thành phố, UBND các quận, huyện, thị xã và các tổ chức thành viên, các tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp trong việc thực hiện công tác BHXH, BHYT và giải quyết, xử lý các vấn đề liên quan về quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia BHXH, BHYT trên địa bàn thành phố.  

Tuy nhiên một số hạn chế trong công tác cải cách hành chính vẫn còn mắc phải, đó là, còn hơn 3% hồ sơ chậm muộn; hơn 6,4% đơn vị DN tham gia BHXH chưa thực hiện giao dịch điện tử, ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; vẫn còn hiện tượng người dân phàn nàn về thái độ chưa đúng mực của cán bộ BHXH…

Nhận thức được rõ BHXH, BHYT là những lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống của người dân, dù khối lượng công việc lớn nhất cả nước nhưng BHXH Hà Nội đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ. Trong đó, có việc thực hiện Chương trình 08 của Thành ủy về đẩy mạnh CCHC, tạo bước chuyển mạnh về kỷ luật, kỷ cương, ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ nhân dân của đội ngũ CBCCVC.

Đặc biệt, BHXH là một trong những đơn vị thực hiện tốt nhất việc rà soát cắt giảm, đơn giản hóa các TTHC; số giờ thực hiện thủ tục được rút ngắn đáng kể; 100% thủ tục được tiếp nhận qua hệ thống “Một cửa”; ứng dụng CNTT hiệu quả; chia sẻ các dịch vụ giữa BHXH thành phố với các đơn vị khác tốt, đem lại tiện ích cho người dân…

Việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBCCVC để thực hiện tốt các chế độ chính sách, cải cách hành chính công… cũng là “điểm sáng” của BHXH Hà Nội.

Theo đó, thời gian tới, BHXH thành phố sẽ có hướng nghiên cứu, mô tả chi tiết các quy trình để xem có thể tiếp tục rút ngắn 28 thủ tục của ngành; nghiên cứu xem có thể tích hợp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi với thẻ BHYT người thân (bố, mẹ) như một thẻ phụ, thay vì phải phát hành riêng thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi như hiện nay.

Nếu sự nỗ lực này được đúng như kế hoạch đề ra, một năm sẽ giảm được hàng trăm ngàn giao dịch TTHC, giảm nhân công, tiết kiệm chi phí lớn mà vẫn đúng quy định pháp luật. Hay trong giám định BHYT, BHXH cần đưa trí tuệ nhân tạo vào phân tích đơn giá loại thuốc trong danh mục BHYT, các loại dịch vụ y tế được BHYT chi trả; thí điểm quản lý KCB BHYT bằng sinh trắc học vân tay, tích hợp thẻ sử dụng được nhiều dịch vụ; phát huy sử dụng nguồn dữ liệu dân cư; thiết lập mạng lưới liên kết, liên thông dữ liệu điện tử với các ngân hàng thương mại trong thu, chi BHXH, BHYT.…

La Giang