BTĐKT - Trong phong trào thi đua yêu nước, cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ đang trở thành những nội dung thiết thực, gắn trực tiếp với đời sống của người dân. Từ yêu cầu đó, nhiều địa phương đã chủ động đổi mới cách làm, đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, nhất là những người cao tuổi, người yếu thế, người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động nộp hồ sơ thủ tục hành chính của phường Sa Đéc (tỉnh Đồng Tháp) là một cách làm thiết thực, thể hiện tinh thần thi đua vì nhân dân phục vụ.

Từ đổi mới cách làm đến gần dân, sát dân

Nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện. Vừa qua, Ủy ban nhân dân phường Sa Đéc tổ chức ra mắt mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động cho người dân, doanh nghiệp và người dân yếu thế thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính tại khu phố Sa Nhiên và khu phố Đông Khánh.

Điểm đáng chú ý của mô hình không chỉ nằm ở việc hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà còn ở cách chính quyền chủ động “đến với dân”, thay vì chờ người dân phải tìm đến cơ quan hành chính. Đây chính là sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Cán bộ UBND phường Sa Đéc giới thiệu mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động cho người dân, doanh nghiệp và người dân yếu thế thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn phường

Theo mô hình, vào thứ Ba và thứ Năm hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phân công công chức đến làm việc tại trụ sở các khu phố để trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục thuộc các lĩnh vực hộ tịch, bảo trợ xã hội, chứng thực và chế độ người có công.

Cùng với đó, lực lượng công an phường hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước; thông báo lưu trú, đăng ký tạm trú, thường trú; đăng ký, quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ và tích hợp giấy tờ cá nhân vào tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Sự tham gia của Hội Liên hiệp Phụ nữ và Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh phường cũng góp phần tạo nên một mô hình có sự phối hợp của nhiều lực lượng. Không chỉ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, các đoàn thể còn tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận chuyển đổi số, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Thi đua cải cách hành chính từ những việc làm cụ thể

Cải cách hành chính nếu chỉ dừng ở việc rút ngắn quy trình, giảm giấy tờ hay ứng dụng công nghệ sẽ chưa đủ. Điều quan trọng hơn là làm sao để người dân thực sự cảm nhận được sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền. Từ góc độ đó, mô hình của phường Sa Đéc cho thấy một hướng tiếp cận gần gũi: Đưa cán bộ, công chức đến những địa điểm sinh hoạt gần dân, trực tiếp hướng dẫn từng hồ sơ, giải đáp từng vướng mắc.

Với người am hiểu công nghệ, việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến có thể tương đối đơn giản; nhưng với người cao tuổi, người yếu thế hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, đây vẫn là một trở ngại không nhỏ. Việc bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại khu phố vì thế không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ công. Đây là biểu hiện cụ thể của tinh thần thi đua “lấy dân làm trung tâm”, hướng đến mục tiêu mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính.

Mô hình cũng cho thấy hiệu quả của việc huy động sức mạnh tổng hợp trong cải cách hành chính. Cơ quan hành chính, lực lượng công an và các tổ chức đoàn thể cùng tham gia, mỗi lực lượng đảm nhận một phần việc phù hợp với chức năng, nhiệm vụ. Cách làm này vừa tạo sự thuận tiện cho người dân, vừa phát huy vai trò của các tổ chức trong tuyên truyền, vận động và hỗ trợ cộng đồng.

Từng bước mở rộng, nhân rộng cách làm hiệu quả

Một điểm đáng ghi nhận là mô hình không dừng lại ở phạm vi thí điểm tại hai khu phố. Sau thời gian hoạt động ổn định, phường Sa Đéc dự kiến mở rộng việc tiếp nhận các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, xây dựng, đăng ký hoạt động hộ kinh doanh và lưu thông hàng hóa.

Công chức, lực lượng công an phường các tổ chức cùng đoàn thể tham gia hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính

Đặc biệt, địa điểm thực hiện mô hình sẽ được luân phiên thay đổi theo chu kỳ ba tháng tại các trụ sở khu phố trên địa bàn phường. Cách làm này nhằm tạo điều kiện để nhiều người dân, doanh nghiệp có thể tiếp cận thủ tục hành chính nhanh chóng, hiệu quả, hạn chế khoảng cách về địa lý và điều kiện tiếp cận dịch vụ công.

Đây cũng là điểm có ý nghĩa trong việc phát hiện, bồi dưỡng và nhân rộng những mô hình hay trong phong trào thi đua yêu nước. Một sáng kiến dù bắt đầu từ quy mô nhỏ nhưng nếu giải quyết được vấn đề thiết thực của người dân, có khả năng duy trì và nhân rộng thì sẽ tạo ra giá trị xã hội lớn hơn.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Điểm cốt lõi của cải cách hành chính suy cho cùng vẫn là phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Một thủ tục được giải quyết nhanh hơn, một người dân được hướng dẫn tận tình, một trường hợp khó khăn được hỗ trợ kịp thời hay một người cao tuổi có thể hoàn thành hồ sơ mà không phải đi lại nhiều lần - đó chính là những kết quả cụ thể của thi đua cải cách hành chính.

Từ mô hình của phường Sa Đéc có thể thấy, thi đua yêu nước không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn. Thi đua có thể được thể hiện ngay trong từng nhiệm vụ hằng ngày, bằng tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, cách làm sáng tạo và sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức.

Khi chính quyền chủ động tìm đến người dân, khi cán bộ sẵn sàng hướng dẫn người dân ngay tại khu phố, khi công nghệ được sử dụng để giảm thủ tục và khi các đoàn thể cùng vào cuộc hỗ trợ chuyển đổi số, khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân sẽ ngày càng được rút ngắn.

Mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động nộp hồ sơ thủ tục hành chính tại phường Sa Đéc vì thế không chỉ là một giải pháp cải cách hành chính, mà còn là một cách làm cụ thể để lan tỏa tinh thần thi đua “vì nhân dân phục vụ”. Từ những việc làm thiết thực, gần gũi và xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, phong trào thi đua yêu nước tiếp tục được cụ thể hóa trong từng cơ quan, đơn vị, từng địa bàn dân cư; qua đó góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, hiệu lực, hiệu quả và ngày càng gần dân hơn.

Xuân Phúc