TĐKT - Phường Thanh Xuân Nam là một trong những đơn vị có nhiều nỗ lực cải thiện tích cực trong cải cách hành chính. Nhiều cá nhân, tổ chức trên địa bàn phường và thậm chí từ các nơi đều lựa chọn thực hiện các thủ tục tại đây, bởi họ luôn nhận được sự niềm nở, nhanh nhẹn, giải quyết sớm của cán bộ tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Đặc biệt, đa số người dân đến phường đều đánh giá cao chuyên môn và thái độ phục vụ tâm huyết của đồng chí Nguyễn Đoàn Khánh Chi  - Công chức Tư pháp- Hộ tịch ở đây.

Gương mặt trẻ trung, nước da trắng trẻo cùng với nụ cười luôn thường trực trên môi... khiến cho Khánh Chi trẻ hơn so với tuổi 32 của mình. Nhiều người dân lần đầu đến làm việc đã nhầm tưởng cô công chức tư pháp – hộ tịch ở ô cửa số 2 là một sinh viên mới ra trường, đang thực tập. Ít ai nghĩ rằng, cô đã gắn bó với bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, phường Thanh Xuân Nam đã gần 10 năm.

Nhớ lại những ngày đầu, chân ướt chân ráo vào nhận nhiệm vụ công chức tư pháp-hộ tịch tại UBND phường Thanh Xuân Nam, Khánh Chi vẫn chưa thể quên những cảm xúc ban đầu ấy: Dù được lãnh đạo UBND  tạo điều kiện, sự chỉ bảo tận tình về nghiệp vụ đồng nghiệp, đã giúp tôi  những bước đầu, nhanh chóng tiếp cận, làm quen với công việc của cán bộ tư pháp- hộ tịch và được phân công làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Tuy nhiên, khi bắt đầu nhận hồ sơ, lần đầu tiên giao tiếp với công dân, tôi còn tự ti và mặc cảm thậm chí nói chuyện với công dân đến giao dịch  giọng còn run.  Không những thế, nhiều công dân đến giao dịch khi nghe giải thích còn tỏ ánh mắt nghi ngờ không hợp tác, thậm chí còn giở giọng bắt nạt...

Nguyễn Đoàn Khánh Chi 9 (bên trái) gửi thư chúc mừng cho đại diện gia đình có thêm thành viên mới khi đi đăng ký khai sinh tại phường

Một kỷ niệm mà cô còn nhớ rất rõ, đó là  năm 2016 , luật Hộ tịch ra đời, khi đó những công dân đã qua nhiều nơi cư trú muốn làm xác nhận tình trạng hôn nhân sẽ phải đi xác minh từ khi đủ tuổi kết hôn tại các nơi mình đã cư trú thay vì làm cam đoan tại nơi có hộ khẩu thường trú (theo các văn bản quy định trước đây).

Sáng hôm đó, khi cô đang nhận hồ sơ thì một công dân mặt đỏ gay, cầm hộ khẩu đến, với thái độ rất bức xúc. Vì chưa gặp trường hợp như vậy, nên mới đầu Khánh Chi  rất sợ, sau khi công dân ngồi xuống bàn và bình tĩnh hơn cô bắt đầu gợi chuyện thì được biết: Công dân đó ở Hòa  Bình đi đăng ký kết hôn, nhưng ở  Hoà Bình yêu cầu phải về nơi có hộ khẩu trước đây để xác nhận tình trạng hôn nhân. Sau khi nghe hết câu chuyện, Khánh Chi  đã tận tình giải thích cho người đó về quy định của Luật mới.  Anh dần hiểu ra, dịu giọng bày tỏ nguyện vọng mong được xác nhận sớm, để kịp về đăng ký kết hôn trong ngày hôm sau.

 Khánh Chi vui vẻ  nhận hồ sơ  rồi trao đổi với cán bộ chuyên môn và lãnh đạo, xác minh , hoàn thiện hồ sơ trả lại ngay ngày hôm đó trước sự ngỡ ngàng và cảm động của người công dân.

Dần dần, với quyết tâm hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao cùng đức tính cần cù, chịu khó nghiên cứu, học hỏi, có tư duy và phương pháp làm việc khoa học, năng động sáng tạo, Khánh Chi không ngừng tìm hiểu các văn bản, sách hướng dẫn về các lĩnh vực chứng thực và hộ tịch hướng dẫn tận tình cho công dân, giải quyết công việc khách quan, có lý, có tình khi đưa văn bản dẫn chứng cụ thể minh hoạ để người dân hiểu đồng thời giúp cô tự tin hơn trong giao tiếp.

Vốn là người có ý thức nâng cao trình độ chuyên môn của mình, cô đã bảo vệ thành công luận văn Thạc sĩ Chính sách công tại học viện Khoa Học xã hội năm 2016.

Khánh Chi luôn hòa nhã trong giao tiếp với nhân dân; gắn bó với đồng nghiệp

Bên cạnh đó, Khánh Chi luôn cũng luôn tự đặt ra cho mình những chuẩn mực đạo đức để trau dồi, phấn đấu như: Tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo chính xác, phù hợp với thực tiễn, hợp lòng dân; tận tình hướng dẫn khi người dân hỏi, trách nhiệm cao khi giải quyết ở từng quy trình.

Đồng thời, bản thân cô xác định phải: “Kỷ cương - Trách nhiệm - Tận Tình - Thân thiện” theo đúng mục đích của quy tắc ứng xử; thành thạo việc ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác có hiệu quả tất cả các phần mềm vi tính, góp phần giảm áp lực công việc, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Là cán bộ trẻ trong cơ quan, lại mới lập gia đình, đặc thù công việc áp lực khi phải thường xuyên giao tiếp với nhiều người, nhiều thành phần trong xã hội, khiến không thể tránh khỏi những căng thẳng, mệt mỏi, nhưng Khánh Chi luôn tự đặt mình vào hoàn cảnh của công dân để thông cảm và tận tình hướng dẫn giúp công dân hiểu và làm đúng theo quy định của pháp luật.

Anh Thái Hồng Doanh, cán bộ tư pháp của phường cho biết: “Đồng chí Khánh Chi là một viên chức trẻ, được đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật tiến bộ của khoa học công nghệ và những thay đổi của các văn bản luật mới. Vì đặc thù công việc phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều người, cô luôn có thái độ hoà nhã, lịch sự khi hướng dẫn cho các công dân đến làm thủ tục, nhất là với những người cao tuổi. Có những trường hợp do công dân tuổi cao, sức yếu cô đã đến tận nhà họ để hoàn thành những thủ tục cần thiết. Trong số những cán bộ trẻ của phường hiện nay, Khánh Chi là người được đánh giá cao nhất về năng lực chuyên môn cũng như tinh thần làm việc”.

Trong gần 10 năm làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ và làm công tác tư pháp khác, Khánh Chi nhận ra với quy định của pháp luật hiện tại, khi mất bản chính giấy tờ hộ tịch, công dân phải rất vất vả về nơi có lưu sổ hộ tịch gốc để trích sao giấy tờ hộ tịch. Từ đó, cô luôn trăn trở: Làm sao có thể rút ngắn thời gian trích lục thông tin cho cán bộ tư pháp và tạo điều kiện cho công dân hoàn thành thủ tục nhanh trong giao tiếp giấy tờ.

Khánh Chi cho biết: “Ngay từ khi UBND TP Hà Nội triển khai phần mềm dịch vụ công 3 cấp, tôi đã cùng cán bộ tư pháp Thái Hồng Doanh xây dựng kế hoạch: Hệ thống hóa dữ liệu Hộ tịch vào phần mềm. Từ đây, với những thông tin liên kết giữa 3 cấp và giữa các phường với nhau, có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin và thủ tục của mình một cách nhanh chóng”.

Theo kế hoạch này, dữ liệu Hộ tịch từ khi thành lập phường từ năm 1997 đến 2015 bao gồm: Khai sinh, khai tử, kết hôn... sẽ được hệ thống hóa vào phần mềm khai sinh điện tử của Bộ Tư pháp và phần mềm một cửa của UBND TP Hà Nội. Khi công dân yêu cầu trích lục từ sổ gốc hồ sơ hộ tịch, cán bộ tiếp nhận chỉ việc tra trên phần mềm, in hồ sơ, trình ký là có thể trả ngay cho công dân, rút ngắn thời gian so với quy định hiện tại 1 ngày.

Không những thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn, Khánh Chi còn là một tấm gương tiêu biểu trong việc phối hợp với các bộ phận chuyên môn khác trong hoàn thành nhiệm vụ chung của cả cơ quan.

Bà Hoàng Thúy Anh, Chủ tịch UBND Phường Thanh Xuân Nam cho biết: “Đồng chí Khánh Chi là một cán bộ trẻ nhưng luôn năng nổ, nhiệt huyết và có nhiều đóng góp lớn. Bên cạnh sáng kiến “Hệ thống hóa dữ liệu Hộ tịch vào phần mềm”, đồng chí còn trực tiếp tham mưu cho lãnh đạo chuyên đề “một cửa thân thiện” với những nội dung thiết thực nhằm tạo nên sự hài lòng của công dân khi đến làm việc tại phường” và gửi thư chúc mừng đến những hộ gia đình có trẻ mới sinh, những cặp vợ chồng tiến hành đăng kí kết hôn tại phường”.

Là một người năng động thích thể thao và khám phá nên ngoài công việc chuyên môn, Khánh Chi còn tích cực tham gia các hoạt động ngoại khoá văn nghệ, chạy bộ thể thao, tham gia dân quân tự vệ ở địa phương và đạt được nhiều giải cao như: giải nhất “Giải chạy báo Hà Nội Mới vì hòa bình lần thứ 41”  do UBND phường tổ chức năm 2014, giải nhì bắn súng trong Hội thao quốc phòng lực lượng vũ trang Quận Thanh Xuân và được cử đi tham dự đội tập bắn súng hội thao quốc phòng lực lượng vũ trang của Bộ tư lệnh Thủ đô năm 2016.

Mai Thảo