TĐKT - Hưởng ứng phong trào tuổi trẻ với công cuộc cải cách hành chính (CCHC), thời gian qua, Đoàn Thanh niên quận Hà Đông (TP Hà Nội) đã có nhiều hoạt động, giải pháp cụ thể, góp phần nâng cao chất lượng công tác CCHC tại địa phương. Trong đó tiêu biểu là việc triển khai và duy trì có hiệu quả mô hình “Thanh niên xung kích tham gia cải cách hành chính công trực tuyến”. Đây là một trong những mô hình tiêu biểu về thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị được Thành đoàn tặng Bằng khen năm 2016.
Khi triển khai các thủ tục chính công trực tuyến, yêu cầu đặt ra là nhân dân cần phải có những hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin và internet. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận dân cư trên địa bàn quận Hà Đông nói riêng, thành phố Hà Nội nói chung có trình độ sử dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, nên chưa tham gia thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến mà vẫn trực tiếp đến các cơ quan hành chính làm thủ tục cho yên tâm.
Trước thực trạng đó, phát huy tinh thần “Đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên”, Quận Đoàn Hà Đông đã xây dựng kế hoạch, tháng 6/2016, 100% Đoàn Thanh niên các phường thành lập Đội hình thanh niên xung kích trong tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và các thủ tục hành chính mức độ 3 qua mạng.
Đoàn viên, thanh niên quận Hà Đông tham gia hỗ trợ người dân các dịch vụ công trực tuyến
Theo Bí thư Quận đoàn Hà Đông Đào Nguyên Đức, Đội thanh niên xung kích tham gia cải cách hành chính của mỗi phường được thành lập từ 10 - 15 đoàn viên có nhiệm vụ trực, tuyên truyền và hỗ trợ giúp nhân dân hiểu về lợi ích của ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời phối hợp nâng cao chất lượng hoạt động mô hình một cửa hiện đại.
Từ đó đến nay, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động đều đặn vào ngày thứ bảy, chủ nhật hàng tuần, các đoàn viên đến 20 điểm dịch vụ công hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời, phối hợp với UBND các phường nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận "một cửa" hiện đại. Đến nay, tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cấp phường trên địa bàn toàn quận Hà Đông đạt trên 80%.
Phường Vạn Phúc là nơi được Đoàn Thanh niên quận Hà Đông lựa chọn triển khai thí điểm mô hình, do đó các hoạt động được thực hiện khá nghiêm túc, người dân trên địa bàn sớm được đón nhận và thụ hưởng hiệu quả của mô hình này.
Bí thư đoàn phường Vạn Phúc Nguyễn Văn Khanh cho biết: Ngay khi có kế hoạch của Quận đoàn, Đoàn thanh niên phường đã nhanh chóng thành lập Đội thanh niên xung kích với số lượng 14 đoàn viên; bắt đầu tham gia tuyên truyền, rải tờ rơi, đi đến từng nhà để hướng dẫn người dân cách thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Đến nay sau 1 năm triển khai mô hình, đã có 25 đoàn viên thanh niên tham gia Đội xung kích, thực hiện trực 24/24 để hướng dẫn, giúp đỡ người dân làm các thủ tục hành chính công mức độ 3.
Đỗ Ngọc Nam, một đoàn viên thuộc Đội thanh niên xung kích tham gia CCHC tại phường Vạn Phúc chia sẻ: cứ đều đặn từ 8h sáng tôi đến bộ phận Một cửa của phường Vạn Phúc và trực tại đây. Công việc chủ yếu là trích lục, sao lưu hồ sơ, giấy khai sinh, khai tử.... Khi có người dân đến làm các thủ tục hành chính tôi sẽ hướng dẫn và kiểm tra xem họ đã mang đầy đủ giấy tờ chưa. Nếu chưa đủ tôi và một số bạn khác sẽ hỗ trợ người dân tại nhà với một số thủ tục làm trực tuyến, tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.
“Hiện nay người dân khi đến làm thủ tục hành chính đa số là đều không biết là mình phải mang những loại giấy tờ gì nên khi chưa có Đội thanh niên xung kích tham gia cải cách hành chính hướng dẫn thì người dân sẽ phải đi lại nhiều lần, gây mất thời gian. Khi Đội thanh niên xung kích tham gia đi vào hoạt động thì chỉ cần một cuộc điện thoại của người dân, các bạn tình nguyện viên sẽ trực tiếp đến nhà để hướng dẫn các thủ tục và khâu cuối cùng thì người dân mới phải ra bộ phận một cửa để hoàn thiện, thuận tiện rất nhiều cho người dân.” Nam chia sẻ.
Khi được hỏi về sự hài lòng của nhân dân về sự trợ giúp tích cực của các bạn đoàn viên thanh niên, một lão thành ở phường Vạn Phúc vui vẻ chia sẻ: Giờ đi làm các thủ tục hành chính, tôi chỉ phải đến cơ quan quận 1 lần, nhiều thủ tục đơn giản các tình nguyện viên đã đến tận nhà hỗ trợ.
Ông Phạm Anh Áp, Tổ trưởng Tổ dân phố số 16, phường Phúc La (quận Hà Đông) vui mừng cho biết: Tổ dân phố của ông gồm 300 hộ với hơn 1.300 dân, trong đó hầu hết các nhà đều có sử dụng máy vi tính và điện thoại thông minh. Do đó, khi các bạn thanh niên tình nguyện đến trực tiếp hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức 3 thì bà con rất phấn khởi và đã có nhiều người tin tưởng làm thủ tục khai sinh, khai tử qua mạng.
Rõ ràng, mô hình thanh niên xung kích tham gia cải cách hành chính công trực tuyến đã và đang khẳng định tính hiệu quả thiết thực, không chỉ giúp người dân làm TTHC một cách dễ dàng, nhanh chóng mà còn tạo dựng hình ảnh người cán bộ, công chức trẻ nhiệt tình, thân thiện, chu đáo và trách nhiệm trong lòng nhân dân. Đây là mô hình xứng đáng được biểu dương và nhân rộng.
Mai Thảo
