BTĐKT - Từ sự chủ động thay đổi cách nghĩ, cách làm trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình, tỉnh Phú Thọ đã triển khai mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính tại nhà”. Không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, mô hình còn lan tỏa tinh thần tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, vì dân.

Khi chính quyền chủ động tìm đến người dân

Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính, xếp hàng chờ đợi và hoàn thiện các thủ tục theo hướng dẫn, giờ đây, một bộ phận người dân trên địa bàn phường Hòa Bình có thể được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú. Sự thay đổi tưởng chừng nhỏ trong cách thức phục vụ ấy lại mang đến ý nghĩa thiết thực, nhất là với những người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, người đau ốm và những trường hợp có hoàn cảnh khó khăn, hạn chế khả năng đi lại. Đó là kết quả từ mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính tại nhà” do Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình triển khai từ năm 2025 và tiếp tục mở rộng trong năm 2026.

Bà Đinh Thị An, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình cho biết, ý tưởng triển khai mô hình xuất phát từ thực tế một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đối tượng chính sách, người khuyết tật và các nhóm yếu thế, còn gặp nhiều khó khăn khi trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục. Với những người sức khỏe hạn chế, việc đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ, hoàn thiện hồ sơ không chỉ mất thời gian mà còn là trở ngại đáng kể.

“Chúng tôi xác định cần đổi mới phương thức phục vụ, chủ động đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, thay vì để người dân phải vất vả đến cơ quan hành chính. Quan trọng là mỗi trường hợp được hỗ trợ phải cảm nhận được sự thuận tiện, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức”, bà Đinh Thị An chia sẻ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình đến tận nhà hỗ trợ cho người cao tuổi

Từ cách nghĩ đó, Trung tâm từng bước xây dựng quy trình hỗ trợ phù hợp với điều kiện thực tế của từng người dân. Cán bộ không chỉ hướng dẫn kê khai, hoàn thiện thành phần hồ sơ mà còn trực tiếp đến nhà tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong quá trình giải quyết và tổ chức trả kết quả theo phương thức phù hợp. Bên cạnh hình thức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại nhà, Trung tâm còn kết hợp dịch vụ bưu chính để người dân được hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ tại nơi cư trú và nhận kết quả qua bưu điện.

Điểm đáng chú ý của mô hình là không áp dụng một cách thức cứng nhắc cho tất cả các trường hợp. Tùy theo nhu cầu, điều kiện đi lại và tính chất thủ tục, cán bộ Trung tâm lựa chọn hình thức hỗ trợ phù hợp, vừa tạo thuận lợi cho người dân, vừa bảo đảm quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo quy định.

Trong năm 2026, Trung tâm mở rộng phạm vi thí điểm, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ tại nhà đối với lĩnh vực đăng ký kinh doanh và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Việc mở rộng này cho thấy nỗ lực đưa mô hình từ hỗ trợ một số nhóm đối tượng có hoàn cảnh đặc thù trở thành phương thức phục vụ linh hoạt hơn, đáp ứng những nhu cầu đa dạng trong đời sống.

Đằng sau mỗi lượt hỗ trợ là sự chủ động của cán bộ, công chức trong việc nắm bắt hoàn cảnh, hướng dẫn cụ thể và theo sát tiến độ giải quyết. Để việc phục vụ tại nhà không làm phát sinh những khâu trung gian hay ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết thủ tục, Trung tâm chú trọng kiểm tra thành phần hồ sơ, tính chính xác của thông tin, cập nhật hồ sơ theo quy định và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để kịp thời tháo gỡ vướng mắc.

Đây cũng chính là điểm thể hiện tinh thần thi đua trong cải cách hành chính tại cơ sở, không chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao mà còn chủ động tìm cách làm mới, xuất phát từ nhu cầu thực tế của nhân dân.

Từ những việc làm cụ thể đến niềm tin của người dân

Hiệu quả của mô hình được thể hiện qua những con số cụ thể. Tính đến ngày 18/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình đã hỗ trợ tổng cộng 899 trường hợp, trong đó năm 2025 là 410 trường hợp, năm 2026 là 489 trường hợp. Có 67 trường hợp được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trực tiếp tại nhà; 832 trường hợp được hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ tại nhà và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy định; không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ hoặc quy trình giải quyết hồ sơ. Những kết quả này cho thấy việc thay đổi địa điểm và phương thức hỗ trợ không làm giảm yêu cầu về tính chặt chẽ, kỷ luật trong thực thi công vụ, mà ngược lại còn đặt ra đòi hỏi cao hơn về trách nhiệm, sự cẩn trọng và tinh thần chủ động của mỗi cán bộ.

Tuy nhiên, giá trị của mô hình không chỉ nằm ở số lượng hồ sơ được giải quyết mà còn thể hiện qua sự hài lòng, tin tưởng của người dân. Câu chuyện của vợ chồng ông Nguyễn Bình Nguyên, 76 tuổi, trú tại số nhà 265 đường Trần Hưng Đạo, là một minh chứng cụ thể.

Đầu năm 2026, gia đình ông Nguyên gặp vướng mắc liên quan đến giấy khai sinh của người vợ. Giấy khai sinh gốc của bà đã thất lạc từ nhiều năm trước. Trong khi đó, gia đình có việc cần giải quyết tại Hà Nội, nên việc xác minh, hoàn thiện giấy tờ trở thành mối lo của hai vợ chồng tuổi đã cao.

Đầu tháng 2/2026, ông bà tìm đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình để trình bày sự việc. Sau khi lắng nghe, cán bộ hộ tịch Bùi Thị Thanh Kim Huệ đã tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Nhận thấy hai vợ chồng đều đã lớn tuổi, việc đi lại có thể gặp nhiều bất tiện, cán bộ Huệ cùng với một cán bộ khác đã tìm đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.

Mỗi hồ sơ được giải quyết thuận lợi, mỗi khó khăn của người dân được tháo gỡ cũng chính là một thước đo hiệu quả của phong trào thi đua đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính

Ông Nguyễn Bình Nguyên nhớ lại: “Khi nghe chúng tôi trình bày hoàn cảnh, các cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, vui vẻ. Biết vợ chồng tôi tuổi cao, đi lại khó khăn nên những ngày sau đó, cán bộ Huệ và cán bộ Thúy còn đến tận nhà hướng dẫn những giấy tờ cần thiết. Nhờ vậy, gia đình tôi không phải đi lại nhiều lần”.

Sau khi hoàn thiện các giấy tờ theo yêu cầu, chỉ hơn một ngày sau, vợ ông Nguyên đã được UBND phường Hòa Bình cấp giấy khai sinh. Kết quả được cán bộ mang đến tận nhà trao tận tay, giúp gia đình giải quyết được việc đang lo lắng mà không phải mất thêm công sức đi lại.

“Nhận được giấy khai sinh, vợ chồng tôi rất xúc động và biết ơn Đảng ủy, UBND phường Hòa Bình cùng các cán bộ đã tận tình giúp đỡ. Chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách làm việc của chính quyền, thực sự gần dân và vì dân”, ông Nguyên chia sẻ.

Với cán bộ Bùi Thị Thanh Kim Huệ, chuyên viên lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, những lời cảm ơn chân thành của người dân chính là niềm vui và động lực trong công việc hằng ngày. Chị cho biết, trong quá trình thực hiện mô hình, cá nhân và Trung tâm được nhiều người dân viết thư cảm ơn. Điều khiến chị vui hơn cả là người dân nhận thấy sự đổi thay trong phương thức hoạt động của chính quyền, cảm nhận được những tiện ích mà cải cách hành chính và chuyển đổi số mang lại.

Những câu chuyện như của gia đình ông Nguyên không phải là kết quả có thể phản ánh đầy đủ bằng các bảng thống kê. Nhưng chính từ những việc làm cụ thể ấy, ý nghĩa của mô hình được thể hiện rõ hơn, một thủ tục hành chính được giải quyết thuận lợi không chỉ tháo gỡ khó khăn cho một gia đình mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức và chính quyền cơ sở.

Từ 899 trường hợp được hỗ trợ, 100% hồ sơ được xử lý đúng quy định đến những lời cảm ơn chân thành của người dân, mô hình tại phường Hòa Bình cho thấy hiệu quả của việc đưa tinh thần thi đua yêu nước vào những nhiệm vụ thường xuyên, thiết thực ở cơ sở. Ở đó, thi đua không phải là những khẩu hiệu hay thành tích được đo đếm đơn thuần, mà được thể hiện bằng sự chủ động của cán bộ, công chức, bằng những chuyến đi đến tận nhà dân và sự tận tâm trong từng công việc cụ thể.

Mỗi hồ sơ được giải quyết thuận lợi, mỗi khó khăn của người dân được tháo gỡ cũng chính là một thước đo chất lượng phục vụ của chính quyền. Từ cách làm thiết thực ấy, phường Hòa Bình đang góp phần lan tỏa tinh thần thi đua đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của nhân dân làm mục tiêu hướng tới.

Mai Thảo